Assist – Assistenza Tecnica

Assist应用简介

Assist è l’applicazione ideale per chi fornisce servizi di assistenza tecnica, manutenzione e post vendita e vuole gestire in mobilità le chiamate assegnate. In tempo reale, da smartphone o tablet puoi inserire, gestire e chiudere i tuoi interventi.

NOTA: L’applicazione è utilizzabile esclusivamente con il software gestionale Assist.

CON ASSIST LAVORI OVUNQUE, GESTISCI GLI INTERVENTI ED ELIMINI LA CARTA. TUTTO IN REAL TIME

Le funzionalità principali consentono di gestire:

– Interventi assegnati a squadre e singoli tecnici
– Interventi su più giorni
– Inserimento interventi autoassegnati/da assegnare
– Storico chiamate
– Struttura Impianti e matricole cliente
– Chek-list impianto
– Gallery fotografica
– Firma e timbro cliente
– Magazzini viaggianti e trasferimento merci con barcode
– Geolocalizzazione cliente
– Invio voucher PDF via mail
– Estratto conto, anagrafica clienti, attività CRM, listini, tentata vendita

Effettuando il login, ogni tecnico visualizza sull’App di Assist le chiamate assegnate con diverse modalità di visualizzazione: giorno, settimana, mese; aperte, chiuse, tutte. Per ogni chiamata è possibile inserire le prestazioni fornite, i materiali impiegati, acquisire immagini, la firma, il timbro del cliente e compilare una check-list personalizzata. I dati inseriti nell’applicazione vengono immediatamente sincronizzati con il gestionale Assist evitando la registrazione degli stessi nel gestionale e la stampa di documenti. Al termine viene elaborato in automatico il verbale di intervento ed inviato via mail o fax al cliente, al tecnico e al responsabile aziendale. Tutti i dati degli interventi eseguiti sono accessibili attraverso la funzionalità di consultazione dello storico

ASSIST TI CONSENTE DI LAVORARE ANCHE OFFLINE

L’applicazione è disponibile anche in modalità offline in quanto è possibile compilare le varie pagine in ogni campo e chiudere l’intervento; appena torna disponibile il segnale in automatico vengono sincronizzati tutti i dati inseriti

COMPILI UNA CHECK LIST PERSONALIZZATA

Attraverso il gestionale Assist puoi costruire una chek list di informazioni che i tuoi tecnici potranno compilare dall’app. Per tipologia di attività si assistenza, impianto, tipologia di matricola, modello, e singola matricola è possibile definire un elenco di informazioni che una volta compilate dal tecnico vengono storicizzate sulla chiamata. Il documento di certificazione viene inviato via mail al cliente (unitamente al rapporto di intervento); ogni tipologia di check list può essere abbinata ad un diverso modello di stampa completamente personalizzabile

GESTIONE MAGAZZINI VIAGGIANTI E TRASFERIMENTI MERCI

La gestione dei magazzini dei tecnici viene gestita anche attraverso l’App. Dal magazzino principale, ogni tecnico abilitato potrà effettuare prelevamenti e trasferimenti da e verso il proprio furgone; la funzione di lettura merci attraverso barcode velocizza le operazioni quotidiane garantendo la massima precisione ed efficienza

INTEGRAZIONE CON ALTRE APPLICAZIONI

Assist si integra con le app già presenti sul dispositivo: è possibile attivare la navigazione guidata, inviare mail o avviare telefonate ai numeri dei contatti memorizzati sul cliente. In relazione alle funzionalità del dispositivo, è possibile utilizzare il sistema di riconoscimento vocale per la compilazione delle note all’interno del verbale di lavoro e la selezione del materiale tramite lettura ad infrarossi del serial-number

Attraverso il portale web areagate.it i tuoi clienti possono inserire le richieste di intervento che immediatamente vengono inserite nel gestionale Assist per essere assegnate ai tecnici. Il cliente può controllare lo stato di esecuzione degli interventi consultando l’intero storico delle chiamata attraverso diversi filtri. In aggiunta il cliente è autonomo nella consultazione e download del verbale di intervento prodotto

中文翻译

Assist是为那些提供技术服务,维护和售后服务,并希望以移动方式管理分配的呼叫的理想应用程序。实时,从智能手机或平板电脑,您可以插入,管理和关闭您的干预。

注意: 该应用程序仅可与管理软件assist一起使用。

通过assist,您可以在任何地方工作,处理干预措施并删除纸张。一切都在实时

主要功能允许您管理:

-为团队和个人技术人员分配的干预措施
-多天干预
-输入自分配/分配的干预措施
-历史通话
-设施设施和新生客户
-Chek-list工厂
-照相馆
-客户签名和邮票
-旅行仓库和货物转移与条形码
-客户地理定位
-通过邮件发送pdf凭证
-对账单,客户主食,crm活动,清单,尝试销售

通过登录,每个技术人员在 “辅助” 应用程序上查看分配的呼叫,显示模式不同: 天,周,月; 打开,关闭,所有。对于每个呼叫,您都可以输入提供的性能,使用的材料,捕获图像,签名,客户盖章,并填写自定义清单。在应用程序中输入的数据立即与辅助管理同步,避免在管理和打印文档中注册。完成后,将自动处理干预记录,并通过电子邮件或传真发送给客户,技术人员和业务经理。可以通过历史学家的咨询功能访问所执行的所有干预数据

Assist允许您离线工作

该应用程序也可以在离线模式下使用,因为您可以在每个字段中填写各种页面并关闭干预; 只要返回信号自动同步所有输入的数据

编译自定义检查列表

通过 “辅助管理”,您可以构建技术人员可以从应用程序填写的信息清单。对于类型的任务,你的帮助,系统,类型的新生,模型和单个新生,你可以定义一个信息列表,一旦由技术人员填写在通话历史记录。认证文件通过电子邮件发送给客户 (与干预报告一起); 每种类型的检查列表都可以匹配不同的完全可定制的打印模板

管理旅行仓库和货物转移

技术人员的仓库管理也通过应用程序进行管理。从主仓库,每个熟练的技术人员都可以从他们的面包车取件和转移; 通过条形码读取货物功能可以加快日常操作,确保最大的准确性和效率

与其他应用程序集成

Assist与设备上已有的应用程序集成: 您可以打开导航向导,发送邮件或启动电话到存储在客户上的联系人号码。关于设备的功能,可以使用语音识别系统来填写工作记录的内部注释,并通过红外线读取序列号选择材料

通过areagate.it门户网站,您的客户可以输入操作请求,这些请求立即输入到 “辅助” 管理中,以便分配给技术人员。客户可以通过不同的过滤器查看整个通话历史记录来控制干预的执行状态。此外,客户在咨询和下载产品干预纪要是独立的

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